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発送の補償と規約

当社の販売生体は生体補償を付帯しており、事故発生の場合はお電話、またはメールにてご連絡いただき、未開封の状態のまま該当商品を返送していただき、協議の上、代替品との交換または商品代金返還をいたします。
ただし商品代のみとなります、梱包料、送料は返金いたしません。返送にかかる費用はお客様のご負担にてお願い致しますのでご了承ください。

 

≪事故・不良の発生の対応≫

■生体の場合

  1. 生体死着場合は、到着後生体のパッキングを開けないですぐにご連絡ください。該当商品を返送していただき、良品と交換もしくは商品代金の返金を致します。
    開封後のご連絡につきましては補償の対象外となります。
  2. 事故状況の確認が必要となりますので画像の提供をお願いする場合がございます。事故発生確認後対応をさせていただきます。
  3. 指定個体の取り違いなどの場合は画像にて確認させていただく場合がございます。
    また、生体保全の為数日間の保管をお願いする場合もございます。
    確認後お客様にて返送をお願いいたします。

生体商品及び生きた餌(エサ金・ワーム等)のクレジット決済はご利用できません。
事故発生のご報告は商品到着時にお電話にてお願いいたします。
営業時間外の場合につきましては、メールなどの受付は出来ますが、翌営業時間内の対応となります。
当社休日の場合も翌営業日の対応となります。

 

■用品の場合

□輸送中の事故・破損の場合

事故発生のご報告は商品到着時にお電話にてお願いいたします。
営業時間外の場合につきましては、メールなどの受付は出来ますが、翌営業時間内の対応となります。
当社休日の場合も翌営業日の対応となります。

  1. 梱包などに乱れがある場合は必ず、運送業者立ち合いの下、商品の確認をしてください。
  2. 事故状況の確認が必要となりますので画像の提供をお願いする場合がございます。事故発生確認後対応をさせていただきます。
  3. 破損が確認できましたら運送業者に損品引き上げの手配をさせていただきます。
    お手数ですが、その際はお客様にて梱包をお願いいたします。
    協議のうえ、代品の発送または返金の手続きをさせていただきます。
    いかなる場合でも補償の範囲は当該商品の金額を限度とし補償を行います。

 

□製品不良(不良品)の場合

製品の不具合がございましたら、ご報告は商品到着時にお電話にてお願いいたします。
営業時間外の場合につきましては、メールなどの受付は出来ますが、翌営業時間内の対応となります。
当社休日の場合も翌営業日の対応となります。

製品の初期不良(不良品)及び破損の場合は、良品と交換または商品代金の返金をいたします。
確認済みの不良品は着払いで返送してください。
しかしながら製品の初期不良が無い場合は返金及び返送料の負担を致しかねます。