当社の販売生体は生体補償を付帯しており、事故発生の場合はお電話、またはメールにてご連絡いただき、未開封の状態のまま該当商品を返送していただき、協議の上、代替品との交換または商品代金返還をいたします。
ただし商品代のみとなります、梱包料、送料は返金いたしません。返送にかかる費用はお客様のご負担にてお願い致しますのでご了承ください。

《事故・不良の発生の対応》

◇生体の場合◇

事故発生のご報告は商品到着時にお電話にてお願いいたします。
営業時間外の場合につきましては、メールなどの受付は出来ますが、翌営業時間内の対応となります。
当社休日の場合も翌営業日の対応となります。

1. 袋を開けずにご連絡ください。開封後のご連絡につきましては補償の対象外となります。
2. 事故状況の確認が必要となりますので画像の提供をお願いする場合がございます。事故発生確認後対応をさせていただきます。
3. 指定個体の取り違いなどの場合は画像にて確認させていただく場合がございます。
   また、生体保全の為数日間の保管をお願いする場合もございます。
   確認後お客様にて返品をお願いいたします。

◇用品の場合◇

【輸送中の事故・破損の場合】

事故発生のご報告は商品到着時にお電話にてお願いいたします。
営業時間外の場合につきましては、メールなどの受付は出来ますが、翌営業時間内の対応となります。
当社休日の場合も翌営業日の対応となります。

1. 梱包などに乱れがある場合は必ず、運送業者立ち合いの下、商品の確認をしてください。
2. 事故状況の確認が必要となりますので画像の提供をお願いする場合がございます。事故発生確認後対応をさせていただきます。
3. 破損が確認できましたら運送業者に損品引き上げの手配をさせていただきます。
   お手数ですが、その際はお客様にて梱包をお願いいたします。
   協議のうえ、代品の発送または返金の手続きをさせていただきます。
   いかなる場合でも補償の範囲は当該商品の金額を限度とし補償を行います。

【製品不良（不良品）の場合】

製品の不具合がございましたら、ご報告は商品到着時にお電話にてお願いいたします。
営業時間外の場合につきましては、メールなどの受付は出来ますが、翌営業時間内の対応となります。
当社休日の場合も翌営業日の対応となります。

1. メーカーに製品不良の報告をさせていただきます。
   休業日または営業時間外の場合は営業時刻になり次第報告させていただきますので、対応までにお時間をいただく場合がございます。
2. 不良品の返送・代品発送の発送などはメーカーの指示の下、代行させていただき、メーカーが製品不良と認めた場合のみ交換の対象とさせていただきます。
   協議のうえ、代品の発送または返金の手続きをさせていただきます。
   いかなる場合でも補償の範囲は当該商品の金額を限度とし補償を行います。

《生体の返品・交換》

生体・器具その他商品の返品・交換の際は運賃・梱包などの返送費用をお客様のご負担でお願いいたします。
尚、当店到着時に検品し、商品価値の損失・死着などの損害は当社免責とさせていただきます。